2019年9月12日上午，海螺农场一用水户投诉，自家自来水混浊。接到投诉后，客服中心黄良翮主任亲自带队到现场，进行全面检查，了解相关用水情况。
  公司领导非常重视，要求客服中心要对水质投诉事件查明原因，及时处理。据了解，该用户属农场总表管理，总表到场部约两公里，安装的给水管为DN100的镀锌管，已使用10多年；场部到该用户家约500米，安装给水管为塑料管，也使用10多年。一个月前施工队挖到总表后水管漏水，农场关闭阀门停水，改造约300米水管。前段时间修复通水，通水后该用户发现自家自来水很混浊。经公司工作人员认真仔细的现场检查，最终确认水质混浊主要原因是水管陈旧老化，内壁生锈严重，并长时间停水，通水后又排水及不定期清洗所致。
  公司工作人员查明原因后，及时向该用水户和农场领导作了详细的解释，并要求用水户每天早上多排水再用水。用户对公司急用户所急，想用户所想的服务非常满意。（行政部 林作亮）