| 服务项目 | 服务承诺 |
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供水水质 和服务水压 |
出厂水和管网水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）,按照国家有关规定对供水水质进行检测，水质综合合格率达到95%以上，并向社会公布。市政管网（未稍）接驳供水服务压力不低于0.14兆帕，管网压力合格率不低于97%。 |
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热线服务 和业务接待 |
设立24小时客服热线(963366),方便广大用户咨询、投诉、供水故障抢修及报漏和举报违章用水行为。在受理业务和接待来访时做到主动、热情、迅速、负责。对用户反映的用水问题，在3个工作日内给予答复并做出处理意见。 |
| 停水通知 | 计划性停水：通过短信、网站和微信公众号提前24小时通知用户；突发性停水：关闭阀门同时通过短信、网站和微信公众号通知用户。 |
| 用水报装 | 压缩用水报装的用时和环节，其中无外线工程的用户接入实现2个环节、2个工作日办结，有外线工程无行政审批的用户实现3个环节、6个工作日办结，有外线工程且需办理行政审批的用户接入实现3个环节、11个工作日办结；单位用户有外线专用管网工程量较大时，工程施工期限由双方按合同实行。 |
| 工程质量 | 给水工程保证施工质量。自验收通水之日起，负责保修半年，如在保修期内由于材料和施工质量，造成管道出现渗漏的，由我司负责出费用维修。 |
| 管道维修 | 接到用户报漏电话后，维修人员要30分钟内赶到现场，无特殊情况，4小时内止水并抢修，年90％以上的漏水次数应在24小时内修复。（涉及办理道路开挖许可和绿化迁移许可等行政许可手续及其他会影响维修用时且不受我司控制的情况除外）。 |
| 抄表收费 | 每月定期抄表，按规定标准收取水费。用户查询用水计量、收费、水表故障等问题，要在3个工作日内给予答复。 |
| 投诉与监督 | 自觉接受社会监督，对于员工违规行为和未履行服务承诺的事项，用户可向我司客户服务中心或拨打963366进行投诉。客户服务中心接到投诉后，要在3个工作日内给予答复，10个工作日内处理完毕。如遇特殊情况，无法处理完结，应向用户及时做出解释。 |