针对调查中客户用水满意度得分较低的问题，缩小客户对供水服务期望与实际体验之间的差距，调查人员从用户所反映的水质、水压、抄表、水表报装、账单缴费、营业厅服务、客服热线、计划性停水、非计划性停水、日常沟通等方面提出了富有建设性的意见和建议。
今后，公司将围绕提出的建议，做好以下工作：一、不断完善跟踪服务机制和大客户走访服务机制，定期回访与沟通；二、规范水表报装、安装申报流程，提高办事效率；三、加强管网的养护与检修，建立用水高峰期水压不足快速响应机制，确保水压的稳定；四、注意水费通知单、发票的传递及信息的准确度；五、加强客户服中心热线员工的专业技能培训及服务态度的改善，提升解决客户用水需求的能力和办事效率，不断提升供水服务质量。（客户部庄佩艺）
