6月20日上午，三亚环投清润供水有限公司副总经理黄钰到三亚12345热线平台进行在线接访，现场接听群众来电，听民意，解民忧。接线期间，副总经理认真倾听市民的用水诉求，耐心解答他们的问题。两个小时内，共接听市民的来电7通，工单转派职能部门5件，当场答复市民2通，大多数都是市民在生活中遇到的“急难愁盼”的用水问题。
除了接听来电，副总经理还与12345政府服务热线总班长开展深度交流，通过实时督办、现场协调，推动工单限时处置，并以“回访员”身份电话联系诉求人，跟踪办件处置满意度，及时了解民情民意和本单位工单处置情况。
  此次在线接访强化了政企协同响应机制，通过热线平台梳理高频咨询热点，为优化营商环境、提升市民用水体验注入新动能。
黄钰副总经理表示，在日后的工作中，我司将创新服务方式，急群众之所急、解群众之所困，进一步发挥倾听民声、了解民意的窗口作用，为客户提供更加优质的服务，进一步优化供水营商环境，为海南自由贸易港的建设提供有力保障。